自疫情发生以来,北汽集团携北汽昌河等成员单位全力以赴驰援疫情防控,勇担企业社会责任。严峻的疫情防控形势已经对整个汽车行业造成影响。为缓解疫情期间经销商的经营压力、支持经销商稳健有序开展日常业务,近日,北汽昌河出台“3大支持、4个助力、2项管理”等综合举措,切实为经销商“减负释压”,稳定经营,共克时艰。
3大支持:全面减负增效
当前,党中央、国务院指示在做好疫情防控工作的同时,要统筹抓好“六稳”工作,强化措施,实现有序复工复产。对汽车企业来说,尽早恢复正常产销秩序同样刻不容缓。北汽昌河制定了销售、服务和广宣“3大支持”政策,全面帮助经销商减负提效。
在销售支持方面,北汽昌河制定了7项具体措施:
1、业务保障:为了保障疫情期间经销商各业务正常开展,按不同业务部门设立紧急联系方式。
2、销售目标免考核:为降低突发疫情给经销商带来的经营压力,针对湖北及其他主要高发疫区(广东、浙江、河南、湖南、安徽、江西),对疫区内经销商2月份销售目标不再进行考核,减少经销商损失。
3、财务减负:针对经销商经营情况及所在地区疫情严重程度,结合北汽财务、九江银行等合作金融机构疫情防控期间的专项政策,有效利用金融机构提出的开通信贷审批绿色通道、加大信贷额度投放、保证疫情相关信贷供给、单车融资优惠利率支持、放宽企业贷款还款限期等措施,积极为经销商协调办理金融业务需求等,降低经销商还款压力,促进商家尽快恢复经营。
4、关键业务线上支持:针对经销商返利对账、核销、订单支持等业务,随时进行线上支持。
5、线上培训赋能:采用线上公司培训平台、微信、视频等不同形式,开展销售流程及技能培训,为疫情过后的经销商销售开展做准备。
6、培训执行:培训科按照疫情期培训计划,后期下发具体的经销商培训通知。
7、新建店支持:新店建设延长豁免期。
“不再考核2月份销售目标让大家都松了一口气。”宁波升腾4S店的范总对于公司出台的各项举措非常支持,他表示,“尤其对于一些重点区域门店来说,能极大减轻压力,而且公司还给予了财务方面的减负,协调延长还款时间,并尽可能争取更多的贷款优惠,想我们所想,可以说是雪中送炭,也让大家更加坚定信心,共渡难关。”
在服务支持方面,北汽昌河制定了物流运输保障和五大服务保障。
1、物流运输保障:拓展多种物流运输渠道,加强各环节管控,确保疫情期间经销商所需整车资源快速送达到位。
2、五大服务保障:通过24小时救援、严格防护、暖心消毒服务、服务上门和延期保养等五大服务保障,帮助经销商提高服务质量,赢得客户信赖。
在广宣支持方面,北汽昌河通过4项高效落地政策,指导和帮助经销商取得营销效果最大化:
1、精准覆盖客户群体:公司将强化互动营销,强化自媒体、全员朋友圈等联动推广,全面助力产品和品牌的曝光;借助物流行业类媒体精准覆盖和影响目标人群。
2、优质网销平台支持:选择网销平台,为经销商争取最优价格和服务。
3、多种广宣物料支持:为经销商提供网销使用的车型页、信息流等传播内容素材与电子名片等数字营销辅助工具。
4、疫情期营销传播:制定疫情期间公司营销传播大事件及相关传播素材管理办法。
4个助力:深入稳定经营
疫情防控期间,稳定日常经营、夯实核心竞争力对经销商至为关键。北汽昌河还提出“4个助力”经营举措,支持经销商日常运营管理,提升运营质量。
1、线上营销:开通线上智能展厅,VR看车,满足客户足不出户的看车需求,并定点推送信息,线上进行产品介绍和答疑。
2、线上集客:通过线上平台、微信等自媒体圈层推广,利用抖音短视频等形式捆绑热点,强化内容吸引,通过多种方式收集意向客户资源。
3、客户上门服务:在有条件的区域可以为客户提供上门试驾服务。
4、线上二网管理:二网做好电话、微信沟通工作,提供必要的销售、服务支撑,采用视频查库的方式开展库存管理。
2项管理:系统规范抗“疫”
目前,新型冠状病毒肺炎防控形势依然严峻,继续做好科学防控仍然十分重要。北汽昌河认真落实防疫要求,结合生产经营特点,制定了详细的操作规范,帮助经销商做好疫情期店面管理及车辆消毒,为客户提供安全放心的服务环境,确保日常运营持续、有序。
店面管理方面,经销商每天定时进行室内消毒,对到岗人员进行早晚体温监测并记录,对进店客户体温检测,原则上采用“无触服务”,缩短面对面沟通时间,除必要的签字外,尽量采用电话、微信等工作方式。
车辆管理方面,严格按照操作规范对车辆进行消毒、清洁,保证良好的车辆状态和卫生条件,严把疫情防控工作不放松。
“摧伤虽多意愈厉,直与天地争春回。”随着疫情防控工作不断取得进展,全社会还要在坚持疫情防控工作的同时,尽早恢复正常生产。面对当前汽车行业形势,北汽昌河想经销商所想,急经销商所急,出台完善支持政策,为经销商减负增效,大家凝心聚力,共渡难关。
