金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
案例解析
2023年3月，客户Z某来到某保险公司办理保险业务。因客户年龄较大，属于老年客户，保险公司由服务专员进行一对一服务。客户在办理保险业务过程中顺便向工作人员咨询自己手机最近接到很多陌生电话和短信链接，说自己有什么“积分”还未使用，让自己点进去查阅。服务专员当即警觉，并告知消费者如遇到陌生电话和短信链接切勿乱点，如确有相关业务，也可通过相关机构的官方热线进行咨询。同时并将公安机关及金融监管局发布的相关涉及“电信诈骗”的案例向客户进行了讲解。经过讲解，客户表示自己对于金融知识不够了解，今后会提高警觉，很感谢公司服务人员的讲解。
风险提示:
1.即使遇到能够说出自己姓名、住址等个人相关信息的电话、短信也不要轻信；
2.特别是冒充公检法进行调查、冒充航空公司进行退改签机票、冒充亲朋好友进行转账、冒充淘宝、商家客服进行退款，此类电话切勿轻信；
3.陌生短信、邮件、社交工具中发来的链接不要轻易点击，陌生应用不要随便安装；
4.不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的机构、网站中，网银账号、普通社交账号密码要区分，密码定期修改，谨防信息泄露。
